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  • 巧妙化解商务突发危机（完）
  • 拒绝也可以赢得对方的忠诚
  • 学会倾听，给客户表达的机会
  • 如何打败竞争对手
  • 第八章 商务中必懂的心理危机转化术
  • 老年人需要更关心
  • 把握女性消费的心脉
  • 对待结果型客户应注重结果诱导
  • 对待果断型客户用诱导法将其说服
  • 对待演员型客户需多听
  • 第七章 从性格入手破解客户心理密码
  • 打社会认同牌，权威效应让客户对你信赖有加
  • 五大策略影响对方潜意识
  • 让对方更加合作的技巧
  • 第六章 诱发对方起情感共鸣，轻松把握商务进程
  • 妙用“最后通牒”与“反最后通牒”
  • 商业陷阱的攻防技巧
  • 巧妙拒绝对方的艺术
  • 商业报价中的战术技巧
  • 第五章 巧施心理攻防战术
  • 借力使力，让客户不再抗拒
  • 产品体验是打消顾客疑虑最有效的方法
  • 八个方面，让你把话说到客户心坎上
  • 倾听与询问是打开对方内心的两把钥匙
  • 第四章 快速突破对方心理防线
  • 掌握说话技巧，给人留下好印象
  • 人人都要掌握赞美的艺术
  • 用你的弱点换取信任
  • 四大妙计应对难以应付的客户
  • 换位思考，使对方感受到被关切之情
  • 多叫几次对方名字可增进亲近感
  • 巧用问候赢得对方认可
  • 第三章 巧妙赢得对方认可
  • 情感认同激发情绪共鸣
  • 巧妙精装商务个性
  • 用微笑拉近彼此间的距离
  • 巧调身体距离促进感情融洽
  • 第二章 轻松掌握对方心理
  • 迅速识破对方的谎言
  • 异常举动折射对方不合作心态
  • 细节透露对方的合作诚意
  • 第十篇 商用读心术
  • 只有远离市场才能看清市场
  • 避免投资中的非理性
  • 避免投资中的非理性
  • 选择自己熟悉的股票
  • 选择适合自己的投资
  • 第六章 关于投资的心理学忠告
  • 耐心等待时机，伺机出击
  • 避免非理智的投资行为
  • 投资需要耐得住寂寞
  • 自制方可制胜市场
  • 心平，才能化险为“赢”
  • 克服“贪婪”和“恐惧”
  • 不要太在意投资品价格的波动
  • 第五章 摆正心态，从容赚钱
  • 不考虑风险的接受度
  • 被贪婪迷住了双眼
  • 在浮躁中燥热死
  • 过分自信，不知道自己几斤几两
  • 第四章 投资中需要警惕的高危心态
  • 控制好自己的情绪，很难获利
  • 真正决定投资胜负的是心理运算
  • 最深的经济护城河其实是消费者的心理
  • 市场信息的不对称现象
  • 该涨不涨的阴谋
  • 第三章 破译金融异象背后的真实心理
  • 误以为长期持有好公司的股票就可以高枕无忧了
  • 误以为“套住”即是“长线投资”
  • 身处牛市就飘飘然了
  • 误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了
  • 陷入概率分析的沼泽
  • 冲动是魔鬼，耐不住性子即兴买卖十赌九输
  • 在众多的预测中找不着北
  • 第二章 小心！那些投资中的心理幻觉
  • 反群众心理进行操作
  • 像玩游戏一样去投资
  • 投资中最大的敌人是自己
  • 远离投资误区，树立成功理念
  • 第九章 投资心理学
  • 避免以偏概全
  • 纠正沉没成本的偏差，别为舍不得“付出”而错下去
  • 突破经验围墙，摈弃路径依赖心理
  • 得意切莫忘形
  • 下定决心，不要优柔寡断
  • 为过度自信降降温
  • 第十章 当心决策的心理陷阱
  • 善用你的直觉
  • 让直觉成为你决策的一部分
  • 有知识储备的直觉更可靠
  • 直觉有时会胜于运筹帷幄
  • 在商业决策中，是逻辑说了算，还是直觉说了算
  • 第九章 不可忽视决策中的直觉思维
  • 凭“质量第一”跑赢大市
  • 用集中化战略撬动产业链的杠杆
  • “推拉”战术助你树立差异化优势
  • 当心身后的黄雀
  • 运用成本领先战略，争做捕蝉的螳螂
  • 第八章 比较优势心理助你立足市场
  • 欲速不达，小心“速度”这把双刃剑
  • 五种方法让慢鱼变快鱼
  • 迟到者也能成先锋
  • 从前的“大鱼”变成今日的“快鱼”
  • 石头是怎么漂在水面上的—速度制胜
  • 第七章 发挥超前思维对决策的隐性影响
  • 巧将“淡季”转为“旺季”
  • 妙用以丑招财的光环效应
  • 奇招妙计，小产品也能做成大市场
  • 韬光养晦，甘当“老二”
  • 做一条商场“变价龙”
  • 第六章 上兵伐谋，妙用心理战略决策制胜
  • 将危机消灭于萌芽状态
  • 市场没有1%的侥幸
  • 治标更要治本，小心地毯下的蛇
  • 危“鸡”时刻，积极应对
  • 企业需要睁一只眼睡觉
  • 只有正视危机，才能防患失败
  • 第五章 注意最小的可能，时刻保持防范心态
  • 不要沉溺于细节完美
  • 分清轻重缓急，效率事半功倍
  • 先捡西瓜，后捡芝麻
  • 决策切忌眉毛胡子一把抓
  • 第四章 克服舍本逐末心理，从最有价值的部分做起
  • 勇于删除公司里“不创造价值的流程”
  • 甩掉“肥胖”，健康本身就是效益
  • 多备“锦囊妙策”，别光跟在后边跑
  • 非利勿动，有利则动
  • 风险最小化，比不上机会最大化
  • 敢干但不蛮干
  • 第三章 合理运用利益权衡心理
  • 吃好“碗里的”，再看“锅里的”
  • 简单就是美，妙用“奥卡姆剃刀”
  • 用减法做市场，为决策瘦身
  • 越简单就越轻松快乐
  • 不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛
  • 围绕核心目标，才能迅速到达终点
  • 第二章 大道至简，贪多心态要不得
  • 兼听则明 偏信则暗
  • 保持开放的心态，不要成为“孤家寡人”
  • 求同存异，让“是”重现
  • 决策就是观点的妥协
  • 善于从反面意见中找到真理
  • 第八篇 决策心理学 第一章 不怕争论
  • 文化一次论：文化建设不需要时常更新
  • 文化无用论：那玩意儿就是虚东西
  • 漠视集体价值观的培养，一切只按制度来
  • 使命管理缺失，大家只为挣钱而做事
  • 强调卖产品，而忽视卖信誉
  • 第六章 勿存小家子心态
  • 自恋者的臆想，市场在“胸中”
  • 并非每一个“空降兵”都长有“神仙手”
  • 没有矛盾的团队不一定是最好的
  • 发挥群体决策的优势，切勿独断专行
  • 切勿忽视团队精神，推崇个人英雄
  • 不要害怕别人的权利超过自己
  • 第五章 心中需装大格局
  • 独辟蹊径觅商机
  • 契合时代脉搏，善于更新观念是创富成功的要诀
  • 成功来自于人之未曾为
  • 第四章 独树一帜的心理高招
  • 精心谋划，形式多样的小型企业发展战略
  • 独具慧眼，把握致富玄机
  • 宏韬伟略造就亿万富豪
  • 思路多维，用立体构想建筑财富大厦
  • 第三章 创业需要心理策划
  • “借鸡生蛋”，借钱赚钱
  • 在“冷”与“热”上做文章
  • 选择比较熟悉的行业
  • 充分发挥自己的特长
  • 第二章 “小本钱”创业的心理策略
  • 心商过低，人生高度受限于心态水平
  • 轻言放弃，轻易流离
  • 亲情广告，温情脉脉地包围消费者的心
  • 缺乏坚韧，成了见锤就弯的钉子
  • 自己吓死自己，做事缺乏冒险精神
  • 以己为大，不喜反思及自我审查
  • 第七篇 创业经营心理学
  • 不能让受众觉得受到了愚弄
  • 第五章 广告策划不能忽视的中国文化心理
  • 垃圾时间里的广告效益
  • 新媒体互动广告：拉近与消费者的距离
  • 杂志广告：需要扣人心弦的创意
  • 隐性植入式广告，让品牌随着剧情深入人心
  • 第四章 不同类型广告的心理效果解码
  • 选择合适的代言人，利用名人效应获取消费者认同
  • 致力于沟通，而不是销售诉求
  • 抓住年轻人的心
  • 第三章 选对广告的表现形态，激发受众共鸣心理
  • 企业家本人就是企业的最佳的品牌形象广告
  • 在“无意”中将观众的视线“牵”到产品上去
  • 同理心，增加广告的心灵感染力
  • 第二章 运用独特创意吸引受众眼球
  • 再定位：引导消费者的观念变化
  • 找位，定位，到位，精准满足特定消费者的心理需求
  • 广告的目的不是扩大企业的知名度
  • 透析消费者心理，抓住真正具备消费能力的人
  • 广告定位可以引导消费者的选择性
  • 第六篇 广告心理学 第一章 契合消费者的心理定位
  • 只要发表个声明就把事情摆平了
  • 纸都包不住火了，还妄想推卸责任
  • 公关人员在危机中，一味坚持无可奉告
  • 公关可以塑造品牌
  • 第六章 公关意识的五大心理误区
  • 用悲情的力量获得更深的理解
  • 沉默消极，只会加剧公众的不信任
  • 不怕暴丑，坦诚是公关之道
  • 借助名人效应拨动公众那颗热情的心
  • 第五章 公关策划中的心理战术
  • 走投无路的时候，主动向政府寻求帮助
  • 临危不乱，沉着冷静地进行系统的危机公关
  • 面对谣言，主动出击
  • 尊重事实，坦诚面对
  • 重视公众情感，并设法使公众的情绪向有利于自己的方面转化
  • 第四章 危机公关：在突发事件中积极消除公众误解
  • 用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度
  • 顾客购买的不是“产品”，而是一种心理需求的满足
  • 抓住顾客的感性诉求，才能抓住顾客的心
  • 产品精神是最不为人知的武器
  • 第三章 品牌公关：“俘获”顾客的无形感召力
  • 在敏感时刻抓准网民们的情感神经
  • 故意引发争论，在公众激烈的探讨中深入人心
  • 利用新闻进行有效的公关造势
  • 饥饿营销：故意制造供不应求的假象
  • 事件营销：吸引顾客好奇心的拳头武器
  • 第二章 事件公关：利用公众心理效应巧打“炒作”牌
  • 关注顾客的情感，而不只是产品缺陷
  • 不同的顾客异议，需要不同的心理攻关战术
  • 用合作的态度避免争执
  • 表示歉意后再解释，用真诚化解顾客的敌意
  • 找到技巧，平息投诉者的怒火
  • 第五篇 公关心理学
  • 给成交保留一定余地
  • 探询式递进，逐一抬高目标量
  • 引导客户从惯性思维走向自己想要达到的方向
  • “推推拉”让鱼儿随钩先逃一下
  • 第六章 博弈：妙施计策打好心理战
  • 制造悬念，在揭示悬念的过程中完成交易
  • 用感情拉近“订单”的距离
  • 多用“所以”，使他与你建立统一战线
  • 欲擒故纵之适时告退
  • 第五章 说服：让对方不知不觉说“是的艺术
  • 吹毛求疵，步步紧逼迫使对方让步
  • 给客户“一分价钱一分货”的实在感
  • 先大后小刺激客户的购买欲望
  • 学会冷静，请对方先亮出底牌
  • 第四章 议价：通过耐心周旋获得最大的利益
  • 必杀，将反诘进行到底
  • 他的上半身，给你决策性提示
  • 懈怠的身体，无声的拒绝
  • 小动作，泄漏他的下一步行动
  • 交涉，注意他坦诚的嘴部
  • 他在想什么？“举手投足”传答案
  • 第三章 破译：在心理战中看穿对方的真实意图
  • 消除他的怀疑，促成交易
  • 多同意客户的观点容易得到他们的好感
  • 熟悉首要客户的情况，在谈判之前就展开心理公关
  • 利用左右脑技巧，转移潜在客户现有的忠诚度
  • 第二章 把握：获得对方的信任与好感
  • 预先设局，让客户按照步骤往下跳
  • 控制对方的时间，传达“我很重要”
  • 三款经典开场白，消除客户拒绝你的机会
  • 善用“空间战”，占领“我的地盘”
  • 第四篇 谈判心理学 第一章 备战
  • 营造顾客冲动购物的环境
  • 安全隐患让顾客不能安心购物
  • 恰当的色彩搭配能诱发顾客即兴购买
  • 灯光照明要能够吸引顾客进入
  • 舒展的气味让消费者“跟着感觉走”
  • 第六章 氛围营销，卖场规划和谐 顾客才想逛
  • 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足
  • 促销员太冷淡或者太热情都会让顾客受不了
  • 批发商需要对销售人员进行有效促销
  • 促销不能以降低品牌价值为代价
  • 活动促销吸引顾客的吸引力
  • 无偿试用获取消费者好感
  • 折价促销是拉动消费者购买欲望的最有效方式
  • 样品赠送促销，勾起消费者购买欲
  • 第五章 促销-进一步激发购买欲
  • 定价到“分”会让顾客感觉“上当受骗”
  • 折扣定价，用“厚道”的销售来培养顾客的忠诚度
  • 低价，但不让顾客觉得掉价
  • 定出高出成本太高会让顾客有“被宰”的感觉
  • 一分钱的折扣也能吸引最忠诚的顾客
  • 以消费者需求为导向进行价值定价
  • 洞悉消费者心理，进行心理定价
  • 产品价格的高低，不同的顾客会有不同的感觉
  • 激励渠道成员，促进更有效的销售
  • 了解客户需要，设计合理的渠道
  • 发挥逆向思维，“倒做渠道”
  • 加强分销商管理，应对渠道管理中不可避免的冲突
  • 厂商与渠道商合作时要找到彼此利益的平衡点
  • 第三章 渠道激励：让你的产品畅销无阻
  • 体验营销，让顾客爱上你的产品
  • 捆绑销售，顾客和商家皆大欢喜
  • 打赢营销博弈战，夺取客户心智资源
  • 设计产品时：“要相信客户都是懒人”
  • 方便，让顾客不得不买
  • 第二章 产品畅销中的心理学密码
  • 产品开发要注重“新.奇.特”
  • 人性化产品，打造产品新竞争力
  • 跟着消费者的感觉走，精准推荐合适的产品
  • 了解消费者的偏好，才能投其所好
  • 对准产品周期，对消费者采取不同的心理策略
  • 选取能让消费者产生认同的市场
  • 第三篇 营销心理学 第一章 为什么卖不动
  • 令人无法抗拒的联想口令
  • 用细微动作拉近与客户的距离
  • 给客户一幅成交的画面，让他想象这场交易给他带来的好处
  • 虚拟未来事件，让客户进入海市蜃楼一般的幻境
  • 将你手里的石头变成客户眼里的钻石
  • 全面“催眠”包围客户感觉，让其现在购买
  • 利用“剧场效应”，将消费者带入剧情之中
  • 用心理暗示将客户“催眠”
  • 第六章 不可思议的现场“催眠”购买
  • 突破外围防线，破解客户的真实需求
  • 设法让客户在强烈的对比中权衡利弊
  • 哀兵策略，触动客户心灵深处最柔软的同情心
  • 抛出承诺球，引导客户言行一致
  • 第五章 销售场景中的攻心话术
  • 制造悬念，吊一吊买家的胃口
  • 用精确的数字让客户对你产生权威的感觉
  • 有点亲和力，学会和客户拉家常
  • 淡化功力的目的性，才能让客户愿意接近你
  • 抓住最能令客户心动的卖点，并无限扩大
  • 把准客户之间的微妙心理博弈
  • 只给客户三个选择的绝妙之处
  • 第四章 掌握客户的微妙心理
  • 透露价值的冰山一角，激发客户的好奇心
  • 用幽默来融化客户的坚冰
  • 触动客户的心弦，先做朋友后做生意
  • 炫耀性消费就是你的天然好机会
  • 真心为客户着想，才能俘获客户的心
  • 放出稀缺光，直击客户担心错过的心理
  • 切中客户追求的自我重要感
  • 从客户感兴趣的话题入手建立关联度
  • 第三章 天下客户都一样
  • 通过真诚的追问，逐步弄清并打消客户的疑虑
  • 把话说到点子上，刺激客户的购买欲
  • 不要问事先不知道答案的问题
  • 用共同话题摆出谈话的“引子”
  • 掌握火候，在适当的时候说适当的话
  • 恰当提问，挖出目标客户的真正需求
  • 投石问路，发现客户的兴奋点
  • 技巧提问胜于一味讲述
  • 聆听客户的抱怨，会有新的发现
  • 恰当重复客户语言，把话说到对方心坎上
  • 第二章 会听会问，挖掘客户的真实意愿
  • 抓紧！你只有四分钟获取优势
  • 直接摆高自己的姿态，巧妙突破秘书关
  • 给对方一个“错误的前提暗示”
  • 让对方觉得这是一个值得接听的电话
  • 利用潜在客户周围的人际关系拉近与客户的关系
  • 借用其他企业的名气赢得信任
  • 以朋友介绍的名义开场，消除客户的戒备心
  • 感动接待人员，变销售障碍为签单的桥梁
  • 像商品一样，把自己最好的一面展示在顾客面前
  • 第二篇 推销心理学 第一章 别被客户挡在门外
  • 一次示范胜过千言万语
  • 沟通时不要以产品为中心，要以客户为中心
  • 不要故弄玄虚，要用客户听得懂的语言介绍产品
  • 诋毁竞争对手，很容易弄巧成拙
  • 含糊乱语，只会聪明反被聪明误
  • 第六章 探寻：定律背后的心理学秘密
  • 顺着客户的思维满足他的需求
  • 引导客户下意识朝着对我们有利的方向走来
  • 给顾客制造“失落感”，让他们有渴望买的冲动
  • 不是你去说服客户，而是让客户自己说服自己
  • 诱导对方暴露真心
  • 第五章 抓住消费者若隐若现的下意识
  • 不对随和型客户狂轰滥炸，他才会自愿购买
  • 满足分析型客户对于细节的完美主义倾向
  • 墨守成规型的客户看到商品的实用价值，就好比葛朗台见到了金子
  • 照顾好虚荣型客户的面子，他们自然会痛快地打开钱包
  • 给内向型客户信赖和依靠感
  • 先让客户体验，然后再谈销售
  • 简洁明快切入正题才能抓住外向型客户目光
  • 对叛逆型客户实行欲擒故纵的策略
  • 第四章 诱导：让客户心甘情愿掏腰包
  • 看懂顾客的眼神
  • 洞穿客户的隐含期望
  • 百般辨别，看透“石头”顾客
  • 读懂客户的肢体语言
  • 从“话外之意”揣摩客户的心理
  • 第三章 洞察：细节里窥见客户心理动向
  • 低三下四并不能带来顾客对你的好感
  • 客户不仅喜欢低价，更狂爱免费
  • 客户只关注能给自己带来好处的产品
  • 商用心理学
  • 商用心理学
  • 猜心：洞悉“上帝”都在想什么
  • 商用心理学
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  • 商战心理学
  • 商战心理学
  • 诚信：让你成为顾客的朋友
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